Τεχνητή Νοημοσύνη και αγορά εργασίας: Το κόστος αυτής της «αόρατης» απώλειας παραγωγικότητας

Οι επαναλαμβανόμενες εργασίες γραφείου, που θα μπορούσαν σε μεγάλο βαθμό να αυτοματοποιηθούν με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, εξακολουθούν να απορροφούν τεράστιο όγκο χρόνου από τους εργαζόμενους και να επιβαρύνουν σημαντικά τις αμερικανικές επιχειρήσεις. Σύμφωνα με νέα μελέτη, το κόστος αυτής της «αόρατης» απώλειας παραγωγικότητας ξεπερνά τα 800 δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσια βάση. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 3.000 εργαζομένων γραφείου στις Ηνωμένες Πολιτείες και καταγράφει με ακρίβεια τον χρόνο που αφιερώνεται σε καθήκοντα ρουτίνας, όπως η διαχείριση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, η τήρηση σημειώσεων, η ενημέρωση αρχείων και η προετοιμασία αναφορών. Σύμφωνα με τα ευρήματα, οι εργαζόμενοι δαπανούν κατά μέσο όρο περισσότερες από 5,5 ώρες την εβδομάδα σε διαδικασίες που εκτελούνται χειροκίνητα, παρά το γεγονός ότι υπάρχουν διαθέσιμα ψηφιακά και αυτοματοποιημένα εργαλεία.

Με βάση τον μέσο ετήσιο μισθό των συμμετεχόντων στην έρευνα, που ανέρχεται στα 115.779 δολάρια, οι χαμένες αυτές ώρες αντιστοιχούν σε κόστος περίπου 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων για κάθε εργάσιμη ημέρα σε εθνικό επίπεδο. Σε ετήσια βάση, το ποσό αυτό μεταφράζεται σε απώλειες άνω των 800 δισεκατομμυρίων δολαρίων για τις αμερικανικές επιχειρήσεις. Η ανάλυση των απαντήσεων δείχνει ότι η σύνταξη email αποτελεί τη μεγαλύτερη πηγή απώλειας χρόνου, με το 34% των εργαζομένων να τη χαρακτηρίζει ως τη βασικότερη χρονοβόρα υποχρέωση της ημέρας. Ακολουθεί η ανάγνωση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (31%), η ενημέρωση δεδομένων σε φύλλα Excel ή άλλα εσωτερικά συστήματα (19%) και η σύνταξη αναφορών (14%). Σημαντικό χρόνο απορροφούν επίσης η αναζήτηση πληροφοριών στο διαδίκτυο και η βασική ανάλυση δεδομένων.

Η συσσώρευση αυτών των εργασιών έχει σαφή επίδραση στην ψυχολογία και τη στάση των εργαζομένων απέναντι στη δουλειά τους. Σχεδόν το 46% δηλώνει ότι αισθάνεται υπερφορτωμένο από τον όγκο των καθημερινών υποχρεώσεων ρουτίνας, ενώ ένας στους δύο παραδέχεται ότι έχει σκεφτεί ακόμη και την αποχώρηση από τη θέση του εξαιτίας της συνεχούς πίεσης. Παρά την ταχεία εξάπλωση εργαλείων αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης, η χρήση τους παραμένει περιορισμένη. Μόλις το 43% των εργαζομένων δηλώνει ότι λαμβάνει ουσιαστική βοήθεια από τέτοιες τεχνολογίες, ενώ περίπου το ένα τρίτο αναφέρει ότι σπάνια ή ποτέ δεν τις αξιοποιεί στην καθημερινή εργασία του.

Η μελέτη πραγματοποιήθηκε για λογαριασμό της Fyxer, στο πλαίσιο του λεγόμενου Admin Burden Index, ενός δείκτη που επιχειρεί να αποτιμήσει το πραγματικό οικονομικό βάρος των διοικητικών και γραφειοκρατικών εργασιών. Όπως σημειώνει ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Ριτς Χόλινγκσγουορθ, «λίγα λεπτά χαμένου χρόνου σε κάθε εργαζόμενο, όταν αθροίζονται σε εκατοντάδες ή χιλιάδες άτομα, μετατρέπονται πολύ γρήγορα σε τεράστια κόστη για τις επιχειρήσεις».

Τα στοιχεία δείχνουν επίσης ότι το πρόβλημα επιδεινώνεται. Το 55% των εργαζομένων δηλώνει ότι ο συνολικός φόρτος εργασίας του αυξήθηκε τον τελευταίο χρόνο, με περίπου το 30% αυτής της αύξησης να αφορά καθαρά διοικητικές και επαναλαμβανόμενες εργασίες. Ως αποτέλεσμα, σχεδόν έξι στους δέκα αναφέρουν ότι εργάζονται πέρα από το προβλεπόμενο ωράριό τους τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Οι ερευνητές επισημαίνουν ότι, χωρίς ουσιαστική ενσωμάτωση εργαλείων αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή λειτουργία των γραφείων, το κόστος αυτό δεν πρόκειται να μειωθεί. Αντιθέτως, εκτιμάται ότι θα αυξηθεί περαιτέρω, καθώς οι διοικητικές απαιτήσεις συνεχίζουν να διογκώνονται ταχύτερα από την παραγωγικότητα.