«Μητρώο 11»: Το νομικό όπλο κατά των ανεπιθύμητων κλήσεων και η αποζημίωση

Οριστικό φρένο στα ενοχλητικά διαφημιστικά τηλεφωνήματα βάζει πλέον η παγιωμένη νομολογία των ελληνικών δικαστηρίων, με την πρόσφατη στάση του Αρείου Πάγου να ενισχύει καθοριστικά τα δικαιώματα των συνδρομητών. Οι πολίτες που συνεχίζουν να δέχονται προωθητικές κλήσεις, παρά τη ρητή άρνησή τους, διαθέτουν πλέον ένα ισχυρό και απολύτως κατοχυρωμένο νομικό εργαλείο. Σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο και τη δικαστική πρακτική που έχει διαμορφωθεί, κάθε ανεπιθύμητη κλήση που πραγματοποιείται μετά από ρητή δήλωση άρνησης μπορεί να θεμελιώσει αξίωση χρηματικής ικανοποίησης λόγω ηθικής βλάβης. Το ύψος της αποζημίωσης μπορεί να φτάσει –και σε αρκετές περιπτώσεις να ξεπεράσει– τις 10.000 ευρώ. Η διαδικασία είναι καθαρά αστική και στρέφεται αποκλειστικά κατά της εταιρείας ή του τηλεφωνικού κέντρου που παραβίασε τη νομοθεσία. Ο πολίτης δεν εμπλέκεται σε ποινική διαδικασία, δεν αντιμετωπίζει κανέναν κίνδυνο και δεν επιβαρύνεται νομικά για τη διεκδίκηση των δικαιωμάτων του.

Κεντρικό ρόλο στην προστασία της ιδιωτικότητας παίζει το λεγόμενο «Μητρώο 11», που προβλέπεται από το άρθρο 11 του νόμου 3471/2006. Πρόκειται για υποχρεωτικό μητρώο που τηρεί κάθε πάροχος τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα και στο οποίο εγγράφονται οι συνδρομητές που δηλώνουν ότι δεν επιθυμούν καμία διαφημιστική ή προωθητική τηλεφωνική επικοινωνία. Η εγγραφή στο Μητρώο 11 λειτουργεί ως γενική και απόλυτη δήλωση άρνησης, δεσμευτική για όλες τις εταιρείες, ανεξαρτήτως κλάδου ή σκοπού κλήσης. Από τη στιγμή που ο αριθμός καταχωρηθεί, κάθε μεταγενέστερη διαφημιστική κλήση θεωρείται παράνομη.

Πώς γίνεται η εγγραφή

Η διαδικασία εγγραφής είναι απλή και πραγματοποιείται μέσω του παρόχου τηλεφωνίας του συνδρομητή.

Μπορεί να γίνει:

• ηλεκτρονικά,

• μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης,

• ή με αίτηση σε κατάστημα του παρόχου.

Με την ολοκλήρωση της εγγραφής, η ευθύνη μεταφέρεται πλήρως στις εταιρείες που πραγματοποιούν κλήσεις. Ο συνδρομητής δεν υποχρεούται σε καμία περαιτέρω ενέργεια για να αποδείξει ότι δεν επιθυμεί επικοινωνία. Εάν, παρά την εγγραφή στο Μητρώο 11, οι ανεπιθύμητες κλήσεις συνεχιστούν, ο πολίτης αποκτά αυτοτελές και πλήρως τεκμηριωμένο δικαίωμα αποζημίωσης. Η παραβίαση θεωρείται σαφής, ενώ η νομολογία αντιμετωπίζει πλέον τέτοιες περιπτώσεις με αυξημένη αυστηρότητα υπέρ του καταναλωτή. Η εξέλιξη αυτή σηματοδοτεί μια ουσιαστική αλλαγή στην καθημερινότητα των συνδρομητών: η προστασία της ιδιωτικότητας δεν είναι πλέον θεωρητική, αλλά συνοδεύεται από πραγματικές και αποτρεπτικές συνέπειες για τους παραβάτες.