Health IQ: Πιλοτική εφαρμογή σε δομές υγείας της χώρας

Ένα νέο μοντέλο αξιολόγησης και αναβάθμισης της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας εφαρμόζεται πιλοτικά σε επτά δημόσια νοσοκομεία της χώρας, στο πλαίσιο του προγράμματος Health-IQ, μιας πρωτοβουλίας που συνδέεται με τις κατευθυντήριες γραμμές του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας. Από τη Θεσσαλονίκη συμμετέχουν το Νοσοκομείο Παπαγεωργίου και το ΑΧΕΠΑ, ενώ στο πρόγραμμα έχει ενταχθεί και το νοσοκομείο της Έδεσσας, μαζί με τέσσερις ακόμη υγειονομικές μονάδες στην Αθήνα. Το Health-IQ στοχεύει στη συστηματική μέτρηση, αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, δίνοντας έμφαση όχι μόνο στις υποδομές, αλλά και στις διαδικασίες και στα αποτελέσματα της φροντίδας. Όπως εξήγησε η Λιάνα Μιχαηλίδου, διευθύντρια Υπηρεσίας Ελέγχου και Ποιότητας στο Νοσοκομείο Παπαγεωργίου, η ποιότητα στην υγεία δεν είναι μια αφηρημένη έννοια, αλλά ένα σύνολο συγκεκριμένων χαρακτηριστικών που διαμορφώνουν την προδιαγραφή μιας υπηρεσίας.

Η σύγχρονη διαχείριση ποιότητας, όπως ανέφερε, βασίζεται σε τρεις βασικούς άξονες:

• Δομές: Εγκαταστάσεις, ανθρώπινο δυναμικό και εξοπλισμός
• Διαδικασίες: Ο τρόπος με τον οποίο οι διαθέσιμοι πόροι μετατρέπονται σε υπηρεσίες
• Αποτελέσματα: Το τελικό όφελος για τον ασθενή

Η αξιολόγηση δεν περιορίζεται στην ύπαρξη σύγχρονων κτιρίων ή τεχνολογικού εξοπλισμού. Περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την αναλογία γιατρών και νοσηλευτών ανά ασθενή, την οργάνωση της φροντίδας, την ασφάλεια, τη διαχείριση περιστατικών και τη συνολική εμπειρία του πολίτη στο σύστημα υγείας. Κεντρικό στοιχείο του Health-IQ είναι η συστηματική συλλογή δεδομένων και η αξιολόγηση με βάση μετρήσιμους δείκτες. Η φιλοσοφία του προγράμματος μετατοπίζει τη συζήτηση από τη γενική έννοια της «καλής πρόθεσης» στη μετρήσιμη αποτελεσματικότητα. Η ποιότητα δεν θεωρείται δεδομένη — αποδεικνύεται μέσω συγκεκριμένων δεικτών. Οι επαγγελματίες υγείας που συμμετέχουν αποκτούν εργαλεία για: Ανάλυση επιδόσεων, εντοπισμό αδυναμιών, σχεδιασμό στοχευμένων παρεμβάσεων, συνεχή βελτίωση διαδικασιών. Στόχος είναι η δημιουργία ενός σταθερού πλαισίου αυτοαξιολόγησης, το οποίο θα μπορεί να επεκταθεί και σε άλλες μονάδες υγείας στο μέλλον.

Η συμμετοχή επτά νοσοκομείων επιτρέπει τη σύγκριση πρακτικών και αποτελεσμάτων, δημιουργώντας ένα πρώτο δίκτυο εφαρμογής ποιοτικών προτύπων σε διαφορετικές υγειονομικές μονάδες. Η πιλοτική φάση θα αποτελέσει τη βάση για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του μοντέλου και την πιθανή θεσμοθέτηση μόνιμων μηχανισμών ποιοτικού ελέγχου σε πανελλαδικό επίπεδο. Σε μια περίοδο όπου τα δημόσια συστήματα υγείας πιέζονται από αυξημένες ανάγκες και περιορισμένους πόρους, η έμφαση στη μετρήσιμη ποιότητα και στην οργανωμένη βελτίωση των διαδικασιών αποκτά ιδιαίτερη σημασία. Το Health-IQ φιλοδοξεί να μετατρέψει την ποιότητα από θεωρητική έννοια σε καθημερινή πρακτική μέσα στα νοσοκομεία — με επίκεντρο τον ασθενή και την ασφάλειά του.