Οριστική απόλυση για τηλεπωλήτρια στην Ισπανία μετά από 1.500 αποτυχημένες κλήσεις

Το Ανώτατο Δικαστήριο της Ισπανίας επικύρωσε την πειθαρχική απόλυση μιας υπαλλήλου τηλεπωλήσεων με προϋπηρεσία άνω των επτά ετών, απορρίπτοντας οριστικά την προσφυγή της. Η υπόθεση, που είχε φτάσει μέχρι το Ανώτατο Δικαστήριο της Χώρας των Βάσκων, κρίθηκε ως σαφής περίπτωση παραβίασης επαγγελματικών υποχρεώσεων και μείωσης απόδοσης, σύμφωνα με τα ισχύοντα εργασιακά πρότυπα.Η γυναίκα, η οποία εργαζόταν σε ιδιωτική εταιρεία τηλεπωλήσεων με ετήσιες αποδοχές 30.615 ευρώ, απολύθηκε στις 8 Μαρτίου 2024, με την εργοδότρια να επικαλείται τρεις βασικούς λόγους: παρατεταμένη πτώση παραγωγικότητας, απώλεια εμπιστοσύνης λόγω παραβίασης της καλής πίστης και επανειλημμένες καθυστερήσεις στην προσέλευση.

Όπως προέκυψε από τα στοιχεία που προσκομίστηκαν στο δικαστήριο, τους δύο τελευταίους μήνες πριν την απόλυσή της η υπάλληλος είχε πραγματοποιήσει περισσότερες από 1.500 τηλεφωνικές επαφές χωρίς να πετύχει ούτε μία πώληση, γεγονός που θεωρήθηκε ένδειξη «ουσιώδους επαγγελματικής αδυναμίας». Η εταιρεία υποστήριξε ότι, παρά τις προειδοποιήσεις και τη συνεχή καθοδήγηση, η εργαζόμενη δεν βελτίωσε τις επιδόσεις της, ενώ παράλληλα έκανε χρήση του εταιρικού εξοπλισμού για προσωπικούς σκοπούς, όπως διαδικτυακά μαθήματα και ηλεκτρονικές αγορές. Επιπλέον, η διοίκηση κατέθεσε πως η εργαζόμενη αγνοούσε επανειλημμένα τις εσωτερικές οδηγίες για το κάπνισμα στους χώρους του γραφείου και δεν τηρούσε την υποχρέωση καταγραφής παρουσίας.

Το Εργατικό Δικαστήριο Νο. 4 του Μπιλμπάο είχε ήδη απορρίψει την αρχική προσφυγή της υπαλλήλου, κρίνοντας ότι η απόλυση ήταν «πλήρως αιτιολογημένη και σύμφωνη με τον εργατικό νόμο». Το Ανώτατο Δικαστήριο επικύρωσε την ετυμηγορία, επισημαίνοντας πως η εργαζόμενη δεν προσκόμισε πειστικά στοιχεία που να αναιρούν την καταγεγραμμένη μείωση της απόδοσής της ή να αποδεικνύουν ανεκτική στάση της εταιρείας στο παρελθόν. Στο σκεπτικό της απόφασης αναφέρεται ότι «η συστηματική αδυναμία επίτευξης των βασικών επαγγελματικών στόχων, σε συνδυασμό με τη χρήση εταιρικών πόρων για προσωπικές δραστηριότητες, συνιστά σοβαρή παραβίαση της σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ εργοδότη και εργαζομένου».